12.05.2012
Компания ВЕБИМ.РУ анонсирует выпуск Сервиса Вебим 6!
Прежде всего, сделан полностью новый интерфейс чата. Он проще, красивее и удобнее как для посетителей, так и для операторов:
Со стороны посетителей основная особенность в том, что диалог с оператором осуществляется не в отдельном окне или на новой вкладке, а прямо внутри страниц сайта заказчика, поверх содержимого которых отображается окно диалога.
Для операторов и администраторов целиком заново сделана страница Посетители сайта. Она удобно поделена на разделы, в которых одновременно отображается различная информация о посетителях, нужная оператору:
- количество посетителей, находящихся в каждом статусе ожидания,
- подробная информация о технических параметрах компьютера того посетителя, с которым оператор ведёт диалог в данный момент,
- какие страницы сайта открыты посетителем,
- собственно чат со всей дополнительной информацией и кнопками для возможных действий: перенаправить посетителя к другому оператору, воспользоваться готовым шаблоном в общении, перейти к главной странице интерфейса и т. д.
Добавлено много других полезных возможностей, среди них:
- администратор может переключать режим онлайн/оффлайн любого из операторов; с помощью этой возможности администратор может принудительно вывести оператора из чата; для этого в административном интерфейсе на странице Операторы в строке каждого оператора появилась кнопка Отключить,
- статистику работы Сервиса можно скачать на локальный диск в файле формата Microsoft Excel; для этого на странице Статистика появилась кнопка Сохранить в Excel,
- историю диалогов между посетителями и операторами можно скачать на локальный диск в файле формата Microsoft Excel; для этого на странице История диалогов появилась кнопка Сохранить в Excel,
- историю диалогов вместе с содержанием этих диалогов можно скачать на локальный диск в виде текстового файла, чему служит кнопка Сохранить как текстовый файл,
- можно изменять внешний вид окна чата посетителя, задавая для этого два цвета из палитры.
Смотрите демонстрационное видео, в котором представлена новая версия Сервиса Вебим 6, на странице http://webim.ru/demo/
Для перехода на новую версию необходимо направить заявку на support@webim.ru с указанием учетной записи для перевода.
Метки: Excel, история диалогов, Отключить оператора, Посетители сайта, Сервис Вебим 6.0, статистика, цвет чата, чат
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
01.07.2011
Выпущена новая версия сервиса Вебим «Про» 5.5.
Добавлено много новых полезных возможностей для операторов, среди главных:
- скачивать и сохранять на локальный диск историю диалогов с посетителями; для этого нужно открыть страницу «История диалогов» и выбрать команду «Сохранить как текстовый файл» (в формате txt) или «Сохранить в Excel» (в формате Microsoft Excel, xls);
- при снижении остатка средств на системном счёте ниже установленного лимита сервис будет отправлять уведомление по электронной почте администратору, который зарегистрировал компанию в системе; величина лимита устанавливается на странице «Общие настройки», поле «Лимит для уведомления о малом остатке средств на счету (руб)»;
- загружать фотографию оператора и изображение для автоприглашений любого размера; они будут масштабироваться автоматически.
Метки: Excel, Вебим 5.7, история диалогов, лимит средств, масштабирование фотографии, текстовый файл
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
09.04.2011
Выпущена новая версия сервиса Вебим «Про» 5.4. В ней многое сделано для того, чтобы наладить общение между посетителями Вашего сайта и операторами стало ещё легче.
- Новое: если посетитель появляется на сайте в тот момент, когда страница «Ожидающие ответа посетители» открыта у оператора, но окна браузера и приложения Вебим «Трей» свёрнуты, то на компьютере этого оператора начинает играть музыка, подсказывающая ему, что надо ответить посетителю.
- Добавлены новые виды кнопки вызова оператора: угловая и выдвигающаяся. Можно воспользоваться одним из системных дизайнов таких кнопок, а можно загрузить свои собственные изображения для них.
- Теперь настройки кнопки хранятся на сервере Вебим, и их изменения вступают в силу мгновенно. Вам больше не потребуется каждый раз обновлять код кнопки на сайте.
- В меню оператора улучшен интерфейс управления настройками, главным образом кнопки и общения с посетителями. Мы надеемся, что Вам будет удобнее находить и модифицировать системные параметры.
Метки: выдвигающаяся кнопка, музыка, настройки, угловая кнопка
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
21.03.2011
Основные улучшения касаются страницы «Посетители сайта».
Теперь в строке для каждого посетителя отображается не только его адрес IP, но и имя его хоста, если его можно определить с помощью обратного DNS-запроса.
Если посетитель попал на сайт через поисковую систему, то в графе «Разное» будет отображаться логотип поисковика, текст запроса и страница, на которую посетитель перешёл по этому запросу.
Появилась новая функция: если посетитель обратился за помощью, но операторы долго не отвечают на запрос, то по истечении тайм-аута посетителю будет выдано сообщение с просьбой оставить координаты для связи.
Сервис также стал работать быстрее и стабильнее за счёт новых технологических решений.
Метки: DNS, IP, тайм-аут, хост
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
03.01.2011
31.12.2010 запущена новая версия сервиса Вебим «Про»: 5.1.0. При обновлении сервиса принят ряд мер для того, чтобы работа администраторов и операторов стала ещё более эффективной.
Прочитать остальную часть записи »
Метки: авторизация, личные адреса, панель выбора онлайн/оффлайн, статус
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
29.11.2010
Мы учли множество пожеланий, высказанных нашими пользователями, когда готовили к выходу новую версию. Надеемся, что новая версия стала ещё удобнее.
Краткое описание новых и улучшенных возможностей:
- можно выбрать, как выглядит автоматическое приглашение посетителей сайта к диалогу; оно может быть как «ползающим» по экрану, так и статичным; можно выбрать цвет фона и место расположения на экране;
- теперь, если оператор долго не отвечает, по истечении тайм-аута посетителю будет сообщаться, что в настоящее время связь с оператором невозможна; длительность тайм-аута и текст сообщения можно поменять в настройках;
- На заданный email адрес высылается ежедневная статистика по работе системы;
- операторы могут узнать, кто из их коллег сейчас на связи, открыв страницу «Операторы»;
- добавлена настройка, позволяющая скрывать «кнопку» со страниц сайта, когда ни одного оператора нет в онлайне;
- можно выбрать, в каком порядке операторы отображаются в списке для посетителей;
- аналогичным образом можно выбрать, в каком порядке отображаются отделы в списке для посетителей;
- когда посетителю выводится автоматическое приглашение, а тот переходит на другую страницу, приглашение продолжает выводиться на новой странице;
- в списке посетителей сайта видно, кто из них приглашён оператором, а кто — автоматически, и кто из посетителей находится в чате;
- исправлены некоторые ошибки, в том числе связанные с кодировкой сообщений от Сервиса Вебим «Про».
Прочитать остальную часть записи »
Метки: автоматическое приглашение, длительность тайм-аута, порядок сортировки, Сервис Вебим «Про» 5.0.0, список посетителей
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
27.04.2010
К сожалению, мы вынуждены увеличить цены на все серверные продукты линейки Веб Мессенджер, что поможет нам улучшить функциональность и выпускать новые версии чаще. Стоимость использования сервиса Веб Мессенджер останется прежней.
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
09.12.2009
Компания Webim.ru выпустила версию 1.5 десктопного приложения Вебим «Трей».
В новой версии сделаны многочисленные мелкие улучшения, а также добавлены две новые возможности, которые делают приложение более удобным для операторов.
Теперь, когда очередной посетитель потребует внимания консультанта, у того на экране появится маленькое окно (pop-up), информирующее об этом событии. Это поможет быстро начать общение с посетителем, даже если главное окно «Трея» в этот момент не видно. Окно pop-up появится над пиктограммой Вебим в системном трее (обычно внизу экрана). При щелчке мышью на нём откроется окно «Трея» с информацией о посетителе.
При первом запуске «Трея» после его установки автоматически откроется визард. Ответив на простые вопросы о Ваших настройках Вебим, Вы получите уже полностью готовое к использованию приложение.
Метки: "Веб Мессенджер", мессенджер, Трей, чат
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
01.12.2009
Наш продукт построен на базе технологий PHP+MySQL+JavaScript, и среда
разработки играет важную роль в нашем
ежедневном рабочем процессе. Мы перепробовали многие среды разработки,
с редакторами PHP кода, однако
по удобству использования и возможностям рефакторинга и навигации по
коду PhpStorm, уже в самой ранней
его версии избавил нас от необходимости искать что-то другое. Приятное
впечатление произвело традиционное удобство продуктов JetBrains и легковесность
PhpStorm, которая позволяет вести полноценную разработку даже на
ограниченном в вычислительных мощностях
нетбуке. Команда ВЕБИМ.РУ выражает благодарность разработчикам
PhpStorm за качественный и удобный продукт,
а компании JetBrains за предоставление лицензий на PhpStorm.
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
28.11.2009
Клиенты и партнёры Webim.ru получили удобный веб-интерфейс для просмотра и управления технической и финансовой информацией.
Компания ВЕБИМ.РУ запустила сайт profile.webim.ru, на котором для зарегистрированных пользователей работает «Личный кабинет«.
Для всех пользователей в личном кабинете доступна финансовая информация:
- просмотр баланса;
- просмотр и редактирование реквизитов Вашего юридического лица;
- оформление счёта за услуги Webim.ru;
- просмотр истории платежей.
Также можно перейти к административному интерфейсу мессенджера Вашего сайта и оформить заявку на участие в партнёрской программе.
Прочитать остальную часть записи »
Метки: баланс, Веб Мессенджер «Про», клиенты, личный кабинет, партнёрская программа, финансы
Рубрика: Без рубрики | Нет комментариев »
