Добавлено много новых полезных возможностей для операторов, среди главных:

• скачивать и сохранять на локальный диск историю диалогов с посетителями; для этого нужно открыть страницу «История диалогов» и выбрать команду «Сохранить как текстовый файл» (в формате txt) или «Сохранить в Excel» (в формате Microsoft Excel, xls);
• при снижении остатка средств на системном счёте ниже установленного лимита сервис будет отправлять уведомление по электронной почте администратору, который зарегистрировал компанию в системе; величина лимита устанавливается на странице «Общие настройки», поле «Лимит для уведомления о малом остатке средств на счету (руб)»;
• загружать фотографию оператора и изображение для автоприглашений любого размера; они будут масштабироваться автоматически.

• Новое: если посетитель появляется на сайте в тот момент, когда страница «Ожидающие ответа посетители» открыта у оператора, но окна браузера и приложения Вебим «Трей» свёрнуты, то на компьютере этого оператора начинает играть музыка, подсказывающая ему, что надо ответить посетителю.
• Добавлены новые виды кнопки вызова оператора: угловая и выдвигающаяся. Можно воспользоваться одним из системных дизайнов таких кнопок, а можно загрузить свои собственные изображения для них.
• Теперь настройки кнопки хранятся на сервере Вебим, и их изменения вступают в силу мгновенно. Вам больше не потребуется каждый раз обновлять код кнопки на сайте.
• В меню оператора улучшен интерфейс управления настройками, главным образом кнопки и общения с посетителями. Мы надеемся, что Вам будет удобнее находить и модифицировать системные параметры.

Теперь в строке для каждого посетителя отображается не только его адрес IP, но и имя его хоста, если его можно определить с помощью обратного DNS-запроса.
Если посетитель попал на сайт через поисковую систему, то в графе «Разное» будет отображаться логотип поисковика, текст запроса и страница, на которую посетитель перешёл по этому запросу.

Появилась новая функция: если посетитель обратился за помощью, но операторы долго не отвечают на запрос, то по истечении тайм-аута посетителю будет выдано сообщение с просьбой оставить координаты для связи.

Сервис также стал работать быстрее и стабильнее за счёт новых технологических решений.

Краткое описание новых и улучшенных возможностей:

• можно выбрать, как выглядит автоматическое приглашение посетителей сайта к диалогу; оно может быть как «ползающим» по экрану, так и статичным; можно выбрать цвет фона и место расположения на экране;
• теперь, если оператор долго не отвечает, по истечении тайм-аута посетителю будет сообщаться, что в настоящее время связь с оператором невозможна; длительность тайм-аута и текст сообщения можно поменять в настройках;
• На заданный email адрес высылается ежедневная статистика по работе системы;
• операторы могут узнать, кто из их коллег сейчас на связи, открыв страницу «Операторы»;
• добавлена настройка, позволяющая скрывать «кнопку» со страниц сайта, когда ни одного оператора нет в онлайне;
• можно выбрать, в каком порядке операторы отображаются в списке для посетителей;
• аналогичным образом можно выбрать, в каком порядке отображаются отделы в списке для посетителей;
• когда посетителю выводится автоматическое приглашение, а тот переходит на другую страницу, приглашение продолжает выводиться на новой странице;
• в списке посетителей сайта видно, кто из них приглашён оператором, а кто — автоматически, и кто из посетителей находится в чате;
• исправлены некоторые ошибки, в том числе связанные с кодировкой сообщений от Сервиса Вебим «Про».

Читать далее новость Сервис Вебим «Про» 5.0.0 стал ближе к пользователю

В новой версии сделаны многочисленные мелкие улучшения, а также добавлены две новые возможности, которые делают приложение более удобным для операторов.

Теперь, когда очередной посетитель потребует внимания консультанта, у того на экране появится маленькое окно (pop-up), информирующее об этом событии. Это поможет быстро начать общение с посетителем, даже если главное окно «Трея» в этот момент не видно. Окно pop-up появится над пиктограммой Вебим в системном трее (обычно внизу экрана). При щелчке мышью на нём откроется окно «Трея» с информацией о посетителе.

При первом запуске «Трея» после его установки автоматически откроется визард. Ответив на простые вопросы о Ваших настройках Вебим, Вы получите уже полностью готовое к использованию приложение.

Компания ВЕБИМ.РУ запустила сайт profile.webim.ru, на котором для зарегистрированных пользователей работает «Личный кабинет«.

Для всех пользователей в личном кабинете доступна финансовая информация:

• просмотр баланса;
• просмотр и редактирование реквизитов Вашего юридического лица;
• оформление счёта за услуги Webim.ru;
• просмотр истории платежей.

Также можно перейти к административному интерфейсу мессенджера Вашего сайта и оформить заявку на участие в партнёрской программе.

Читать далее новость Запуск личного кабинета для пользователей Webim.ru